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キタムラ音楽教室 ご利用ガイドライン
〜 心地よく、長く音楽を楽しむためのお約束 〜
徳島市の「キタムラ音楽教室（ミュージックサロン キタムラ）」は、『音楽を一生の遊び道具に』をコンセプトに、ポピュラーピアノやコード奏法、ボーカル（ボイストレーニング）など、生徒様お一人おひとりのペースに寄り添い、安心して音楽を楽しんでいただくための個人レッスン教室です。
すべての生徒様と講師が互いに信頼関係を築き、安全で快適なレッスン環境を守るため、以下のご利用規約（ガイドライン）を定めております。
無料相談およびレッスンのお申し込みにあたり、あらかじめご一読をお願いいたします。
■ 1. 指導方針およびレッスン範囲について
・当教室では、お体（手や指・喉など）に負担をかけず、基礎から段階的に無理なくステップアップしていくオーダーメイドの指導を行っております。
・安全面および指導効果の観点から、講師の判断やカリキュラムの提案を無視した過度な要求（無理な難曲への挑戦や、急激な進度の強要など）にはお応えいたしかねます。
・【レッスン時間外の作業について】
◇楽譜への音名（ドレミ）や指番号の書き込み
◇個別アレンジ等の作業
◇演奏や歌唱の録音・動画データの確認（「聴いてほしい」等のご依頼）
といった内容については質の高い指導を行うためすべて「レッスン時間内」にて行います。
営業時間外やLINE等での個別作業のご依頼はお受けいたしかねますのでご了承ください。
・指導方針に深いギャップが生じ、レッスンの継続が難しいと講師が判断した場合は、受講の終了をご提案することがございます。
■ 2. レッスンのご予約・変更・キャンセル料について
・当教室では、お仕事やご家庭の予定に合わせて無理なく通っていただけるよう、レッスン日時の【5日前（96時間より前）まで】は「無料で日時変更・キャンセルが可能」な柔軟なシステムをとっております。
・お一人おひとりの専用枠を完全に確保して準備を行っておりますため、ご予約の変更・キャンセルは【レッスン日時の約5日前（レッスン開始時間96時間より前）まで】にご連絡をお願いいたします。
・5日前（96時間前）を過ぎてからの直前キャンセル・変更につきましては、理由の如何（急なお仕事・学校行事・体調不良等）に関わらず、以下の通りキャンセル料が発生いたします（発生後2週間以内にお納めいただきます）。
【キャンセル料率】
・ご予約の 96時間より前（約5日前まで） ➔ 無料（変更・キャンセルともに0円）
・ご予約の 48〜96時間前（約2〜4日前） ➔ レッスン料の 30%
・ご予約の 24〜48時間前（約1〜2日前） ➔ レッスン料の 50%
・ご予約の 24時間以内〜当日 ➔ レッスン料の 100%
※【安心の特別配慮】
感染症（コロナ・インフルエンザ等）や自然災害（台風・大雪等）によるやむを得ないお休みの場合は、直前・当日であってもキャンセル料は一切発生いたしませんのでご安心ください。
・【遅刻について】
遅刻された場合でもレッスン時間の延長は行わず、ご予約いただいた時間分のレッスン料金が発生いたします。
・【入れ替え時間について】
皆様が平等に充実した時間をお過ごしいただくため、お片付け・出庫協力を含め「終了予定時刻の5分前」にレッスン終了となります。
・【開始時間について】
皆様に平等なレッスン環境をご提供するため、レッスン開始時間より早めにお越しになるのはお控えください。
なお、講師の都合が合い、予定時刻より早くスタートした場合は、その分終了時間を繰り上げてのレッスンとなります。
■ 3. 受講終了（退会）のお取り扱いについて
・受講を終了（退会）される場合は、その旨を明確にお知らせください。
・一度「退会」や「今後の予約キャンセル（受講終了）」のお申し出をいただいた場合、その時点で契約終了（予約枠の解除）となります。（※個人情報保護の観点から、退会時点でカルテ等の個人情報はすべて安全かつ完全に破棄いたします。紙の資料はシュレッダー処理を行い、AI分析用データも完全消去いたします。）
・お申し出後の予約枠の保持や、感情的な理由等によるお申し出の撤回・直後の再開希望には応じかねますのでご了承ください。
・【長期のお休み（休会）について】
「しばらくお休みします」といった休会のお申し出につきましては、最終レッスン日から約1年間データを保管いたします。
1年間ご連絡がなかった場合は、安全のためデータを完全に処分いたします（1年以上経過してからのレッスン再開は、改めて「無料相談」からの再入会手続きとなります）。
■ 4. ご連絡・コミュニケーションのマナーについて
・講師へのご連絡は、原則として【公式LINE】にてお願いいたします。
・レッスン中や夜間・早朝、定休日にお送りいただいたメッセージにつきましては、原則として翌営業日以降に順次返信させていただきます。
・円滑な教室運営のため、過度な連続送信や長文での一方的なご連絡は、おやめください。
・営業時間外の急なお問い合わせは出来るだけお控えいただけますと幸いです。お送りいただいた場合も、お返事にお時間をいただくことをあらかじめご了承ください。
・当教室では、生徒様と講師の双方が信頼し合える温かい関係づくりを大切にしております。万が一、不快な言葉遣いや悪質なメッセージ等をお送りいただいた際には、事前の予告なくご連絡を遮断（ブロック等の処置）させていただく場合がございます。ご理解いただけますと幸いです。
■ 5. プライバシー保護および防犯・安全管理について
・当教室は講師の自宅を兼ねて運営しております。プライバシー保護および防犯・安全管理の観点から、ご予約が確定している日時以外でのご来校や、事前連絡なしでの敷地内・建物内への立ち入り・ご訪問は固くお断りいたします。
・お越しいただく際は、講師がお声がけするまで1階玄関（待合室）またはお車にてお待ちください。
■ 6. 受講のお断り（即時契約解除）について
すべての生徒様に安心・安全な環境をご提供するため、万が一以下のような行為が認められた場合、教室側の判断により、事前の予告なく以降のレッスン受講を即座にお断り（退会処置・連絡の遮断）させていただきます。
(1) 講師に対する威圧的な言動、誹謗中傷、過度なクレーム、または感情的な駆け引き等により、教室の通常運営に支障をきたす行為
(2) 本ガイドラインの定めに違反し、改善が見られない場合
(3) その他、講師との信頼関係の維持、および正常な対話・コミュニケーションが困難であると当教室が判断した場合
※ 初回レッスンのご予約・受講（または無料相談のお申し込み）をもって、本ガイドラインの全項目にご同意いただいたものとみなします。
■ ガイドラインに関するよくあるご質問（Q&A）
Q. キャンセル料が「5日前（96時間前）」から発生するのはなぜですか？
A. 当教室は決まった曜日・時間に縛られない柔軟な予約システムと、完全マンツーマンのオーダーメイド制をとっております。
ご予約いただいたお時間は「その生徒様だけのための専用枠」として講師のスケジュールと教室を完全に確保して準備を行っておりますため、すべての生徒様が公平にご希望の日時を予約できるよう、96時間前以降のキャンセルにつきましては規定の料金を申し受けております。
なお、約5日前までであれば何度でも【無料】でご変更いただけますし、感染症や悪天候（台風等）の際にはキャンセル料はいただいておりませんので、お仕事や子育てでお忙しい方にも安心して通っていただけます♪
Q. なぜ「急激な進度」や「無理な難曲への挑戦」をお断りしているのですか？
A. キタムラ音楽教室では、生徒様が手や指、喉などを痛めることなく、10年・20年と「一生の遊び道具」として音楽を楽しんでいただくことを最優先に考えているためです。
お体の使い方や基礎の定着度合いを見ながら、お一人おひとりに最も安全で心地よいステップアップをご提案しております。
短期集中での詰め込み指導や、本格的なクラシック専門指導をご希望の方には、他校様での受講をおすすめする場合がございます。
Q. なぜ「自宅兼教室」の入室ルールや待機場所が決められているのですか？
A. 当教室は徳島市内の講師自宅を兼ねてアットホームな環境で運営しております。
前後の生徒様のプライバシー保護や入れ替え時間の確保、また防犯・安全管理の観点から、ご予約日時以外でのご来校はお断りし、開始時刻までは1階玄関（待合室）またはお車にてお待ちいただくルールを徹底しております。
皆様が安心して通える教室づくりのため、ご協力をお願いいたします。
Q. 退会した後、カルテやAI分析のデータはどうなりますか？
A. 生徒様のプライバシーと個人情報を厳重に守るため、ご退会（受講終了）のお申し出をいただいた時点で、紙のカルテはシュレッダーにて処分し、AIパートナー（アイネ）の分析用データも完全に消去いたします。
外部にデータが残ることは一切ございませんので、どうぞご安心ください。